FAQ

General informations

Was ist POMP?

Pomp ist der weltweit erste internationale mobile Tankservice. Wir haben die mobile Servicestation geschaffen, die zu Ihnen kommt und Ihr Fahrzeug vor Ort betankt. Die Notwendigkeit selber eine Tankstelle zu besuchen ist somit Vergangenheit.

Bieten Sie auch andere Dienstleistungen an?

Pomp wird eine Reihe von verschiedenen Dienstleistungen in der Zukunft anbieten.

Ist Pomp schlecht für die Umwelt?

Ganz im Gegenteil! Jedes Mal, wenn Sie eine Reise zur Kraftstoffpumpe überspringen, helfen Sie dem Planeten. Wir freuen uns jetzt schon Ihnen mitteilen zu können wie viele Tonnen CO₂-Emissionen wir (zusammen) seit unserer Gründung eliminiert haben.

Wie kontaktiere ich den Pomp Kunden Service?

In Deutschland erreichen Sie uns unter +33 1 82 88 57 25 Email: support@pompfuel.com

Was sind die Geschäftszeiten des Pomp Kunden Service?

Wir sind für Sie da von 10 Uhr bis 17 Uhr (MEZ) Montag bis Freitag (Feiertage ausgenommen).

Was mache ich im Falle eines Notfalles?

Wenn es ein echter Notfall ist, rufen Sie bitte 112 an. Bei allen anderen Fragen, ist unsere Kunden Service unter +33 1 82 88 57 25 an, oder schicken Sie und eine e-mail an support@pompfuel.com

Deliveries

Puis-je me faire livrer dans la rue si ma voiture est en panne ?

Pour des raisons de sécurité, notre politique de livraison ne nous autorise qu'à effectuer les ravitaillements de carburant dans un parking privé. Nous n'assurons donc pas de livraisons sur la voie publique .

Wie lange dauert der Betankungsservice?

Genau so lange wie bei einer Tankstelle. Vielleicht sogar ein wenig schneller, da Pomp alles für Sie macht.

Wie werden Sie in der Lage sein, mein Auto zu finden?

Ihr Auto muss innerhalb der zugeteilten Parkzonen geparkt werden. Mit unserem Pomp Fahrer App können unsere Fahrer den Parkplatz Ihres Fahrzeugs finden. Während des Bestellvorgangs wird empfohlen, möglichst präzise Informationen, die Sie in Bezug auf den Standort Ihres Fahrzeugs haben an uns weiterzugeben um es unseren Fahrern leichter zu machen.

Was passiert, wenn Sie mein Auto nicht finden können?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass der Fahrer Ihr Auto nicht finden kann, wird unser Kundenservice-Team Sie direkt kontaktieren. Denken Sie daran, Ihr Auto muss in der Parkzone geparkt werden die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

Was ist, wenn mein Auto in einer Tiefgarage geparkt ist?

Pomp kann auf alle privaten Parkplätze, Tiefgarage oder offene Parkanlagen zugreifen. Wir behalten uns das Recht ein, bestimmte Parkplätze zu abzulehnen sollten diese unseren Sicherheitsnormen nicht entsprechen.

Sind Ihre Fahrer auch bei schlechtem Wetter im Einsatz?

Ja, Pomp arbeitet bei allen Wetterbedingungen. Es sei denn, wir können Ihr Auto Wetterbedingt nicht erreichen oder es ist nicht innerhalb der bei der Bestellung angegeben Parkzone.

Wie versichern Sie, dass die Abrechnung genau ist?

Alle unsere Meter sind MID-zertifiziert und mit unseren Servern verbunden. Die Daten werden an unseren Kundendienst weitergegeben, der dann die Zahlung bestätigt. Jede Transaktion folgt einem doppelten Ledger-System zwischen dem ausgegebenen Treibstoff und dem zu zahlenden Betrag.

Payment

Wie viel muss ich für den Treibstoff bezahlen?

Unsere Kunden zahlen einen Durchschnitt der Treibstoffpreise in Ihrer Umgebung.

Wie bezahle ich den Treibstoff?

Im Registrierungsprozess werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendetails einzugeben. Sobald Ihr Auto getankt wurde, wird Ihre Karte kurz danach belastet und Sie erhalten eine Quittung.

Wie erhalte ich eine Quittung?

Ihre Quittung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt nachdem Ihre Karte belastet wurde. Sie können jederzeit auf bisherigen Bestellungen in Ihrem Konto zugreifen.

Service

Welche verschiedenen Arten von Treibstoff bieten Sie an?

Derzeit bieten wir ein paar verschiedene Arten von Treibstoff an. Diesel / Diesel Premium, unverbleit 95/98 und Premium.

Ist es qualitativ hochwertiger Treibstoff?

Ja, alle unsere Treibstoffe kommen von den führenden Öl Konzernen und dementsprechend qualitativ hochwertig. Qualitätskontrollen können regelmäßig auf unserem Blog überprüft werden.

Was sind Ihre Geschäftszeiten?

Wir 24/7 für Sie da, jedoch können die Öffnungszeiten Ihres spezifischen Parkplatzes variieren. Bitte besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen.

Was sind Ihre Stornierungsbedingungen?

Sollte Ihr Stornierungsantrag 24 Stunden vor dem Tanken getätigt werden, enstehen keine Kosten für Sie. Bei Stornierung von weniger als 24 Stunden vor dem Tanken, entsteht eine €5 Stornogebühr. Für eine vollständige Übersicht unserer Stornogebühren, bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was, wenn ein Fahrer versehentlich mein Auto beschädigt?

Alle unsere Fahrer sind bestens ausgebildet und zertifiziert. In dem unglücklichen Ereignis, dass wir ein Fahrzeug beschädigen bestehen Versicherungspolicen um eventuelle Schäden zu decken.

Welche Informationen werden benötigt um sich zu registrieren?

Ihr Name, Kfz-Kennzeichen, Telefonnummer, E-Mail und Ihre Zahlung EC- oder Kreditkarte und Sie sind bereit zu bestellen!

Kann ich angeben, wie viel Treibstoff ich möchte?

Ja. Sie können eine volle Tankfüllung, eine bestimmte Liter Menge oder einen bestimmten Betrag bestellen.

Wie viele Autos kann ich pro Konto hinzufügen?

Sie können so viele Autos hinzufügen, wie Sie möchten.