FAQ

Informations générales

Qui sommes-nous?

POMP est le premier service européen de ravitaillement mobile de carburant. Nous avons créé une station mobile ravitaillant directement votre véhicule en carburant. Vous n’avez plus besoin de vous déplacer aux stations-services !

Proposez-vous d’autres services ?

POMP offrira de nombreux autres services complémentaires très rapidement.

Et l’environnement?

POMP a mis en place une politique de compensation du CO2 pour chaque litre de carburant vendu. Enfin nous sommes ravis de partager le nombre de tonnes d’émissions de C02 que nous avons éliminé (ensemble) depuis notre création.

Comment contacter le support client de POMP ?

Téléphone : en France, contactez le +33 1 76 42 03 12 Email : support@pompfuel.com

Quelles sont les heures d’ouverture du support client ?

Nous sommes ouverts de 10h00 à 19h00, du lundi au vendredi hors période de vacances.

Qui contacter en cas d’urgence ?

S’il s’agit d’une véritable urgence, appelez le 112. Sinon, notre numéro de service client est le +33 1 76 42 03 12, ou vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse suivante, support@pompfuel.com.

Livraisons

Puis-je me faire livrer dans la rue si ma voiture est en panne ?

Pour des raisons de sécurité, notre politique de livraison ne nous autorise qu'à effectuer les ravitaillements de carburant dans un parking privé. Nous n'assurons donc pas de livraisons sur la voie publique .

Combien de temps faut-il pour effectuer un plein ?

Cela nécessite exactement le même temps qu’en station-service.

Comment trouverez-vous mon véhicule ?

Lors de la phase de commande, il vous est demandé de donner le maximum d’informations relatives à la localisation de votre véhicule afin d’assurer la localisation par notre pompiste. Il est également possible d’assigner des zones de parcs de stationnement pour les livraisons POMP.

Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à trouver ma voiture ?

Si jamais notre pompiste ne parvient pas à trouver votre voiture, notre service client tentera de vous contacter directement. N’oubliez pas que votre voiture doit être garée dans la zone de stationnement que vous avez sélectionnée lors de votre commande.

Que se passe-t-il si ma voiture est garée dans un garage ?

Notre véhicule est étudié pour accéder à une grande majorité des parkings privés, en sous-sol ou aériens. Nous nous donnons le droit d’accepter ou de refuser certains parkings, s’ils ne correspondent pas à nos standards de sécurité.

Les livraisons sont-elles possibles en cas de mauvais temps ?

Oui, peu importe les conditions climatiques, POMP fonctionne. Sauf cas de force majeure, ou si votre véhicule ne se trouve pas à l’emplacement de stationnement indiqué lors de la commande, votre voiture sera ravitaillée.

Comment puis-je m’assurer que la quantité exacte livrée correspond à la quantité facturée ?

Tous nos compteurs sont agréés MID et connectés à nos serveurs. Les données sont communiquées directement à notre service client qui valide par la suite le paiement. Chaque transaction fait suite à un double système de comptabilité entre le carburant distribué et le montant facturé au client.

Payement

Combien dois-je payer pour le plein ?

Le prix payé par nos clients est une moyenne des prix des carburants de la zone de livraison.

Comment s’effectue le paiement de ma commande ?

Dans le processus d’enregistrement, il vous sera demandé de renseigner un moyen de paiement. Une fois le ravitaillement de votre véhicule effectué, votre carte sera débitée et vous recevrez un reçu.

Comment ai-je accès à mon reçu ?

Votre reçu vous sera envoyé par mail une fois votre carte débitée. De plus, sur votre compte vous avez accès à vos commandes antérieures.

Service

Quels carburants proposez-vous ?

Actuellement, nous offrons les carburants suivants : diesel, diesel premium, le sans plomb 95/98 et ses versions premium.

S’agit-il de carburant de qualité ?

Oui, tous nos carburants sont fournis par de grandes compagnies pétrolières et garantis de grande qualité ; les contrôles de qualité peuvent être vérifiés régulièrement sur notre blog.

Quand êtes-vous ouverts et disponibles pour le ravitaillement ?

Nous travaillons 24h/24 toute la semaine (7j/7), cependant votre lieu de stationnement peut avoir des horaires spécifiques. Pour davantage d’informations nous vous prions de regarder sur notre site internet ou de prendre contact avec nous.

Quelles sont vos conditions d’annulation ?

Il est possible d’annuler votre commande sans frais, 24 heures avant la livraison. Toutefois si l’annulation survient dans les 24 heures avant la livraison, il vous sera facturé 5€ de pénalité. Pour connaître le détail des frais d’annulation, veuillez consulter nos conditions générales.

Que se passe-t-il si votre pompiste abîme accidentellement ma voiture ?

Tous nos pompistes sont formés et ont obtenu un certificat à la suite de cette formation. Si malheureusement nous abimons votre voiture, nous disposons d’ assurances couvrant l’ensemble des dommages subis.

Quelles informations doit-on renseigner ?

Votre nom, marque et modèle de votre véhicule, sa plaque d’immatriculation, votre numéro de téléphone, email, votre moyen de paiement, puis vous pourrez passer commande !

Est-il possible de spécifier la quantité de carburant souhaitée ?

Oui. Vous pouvez systématiquement choisir entre un plein complet ou une quantité précise.

Combien de voitures est-il possible d’ajouter par compte ?

Vous pouvez ajouter autant de voitures que vous le souhaitez.